Quem somos
O Mobile CRM é um aplicativo de gestão e relacionamento com clientes (CRM). Nesta Política, “nós” ou “Mobile CRM” se refere ao controlador responsável pelo tratamento de dados.
- Controlador: [NOME/RAZÃO SOCIAL]
- CNPJ/CPF: [DOCUMENTO]
- E-mail de privacidade: [EMAIL]
Quais dados coletamos
Coletamos apenas o necessário para oferecer as funcionalidades do app. A depender do seu uso e permissões concedidas, podemos tratar:
- Dados de conta: nome, e-mail, identificadores de login, e dados associados ao provedor (ex.: Google/Apple), quando usado.
- Dados de uso: telas acessadas, interações, eventos de desempenho e logs técnicos para diagnóstico.
- Dados do dispositivo: modelo, sistema, idioma, fuso, identificadores técnicos e informações de rede (ex.: IP).
- Conteúdo que você insere: registros de clientes, anotações, tarefas, fotos/arquivos enviados, e outros dados do CRM.
- Localização (se habilitado): quando necessário para recursos do app (ex.: mapa/rota) e mediante sua autorização.
Dados sensíveis (LGPD) não são necessários para o uso padrão. Se a sua operação inserir dados sensíveis no CRM, você deve avaliar bases legais, controles e minimização.
Como usamos os dados
Usamos dados para:
- Operar o app: autenticação, sincronização e recursos do CRM.
- Melhorar a experiência: entender desempenho, corrigir erros e evoluir funcionalidades.
- Segurança e prevenção a fraudes: proteger contas, detectar abuso e investigar incidentes.
- Comunicação: responder solicitações e enviar avisos essenciais (ex.: mudanças de Política, alertas de segurança).
Quando aplicável, o tratamento pode se basear em execução de contrato, legítimo interesse, cumprimento de obrigação legal/regulatória, ou no seu consentimento (por exemplo, para permissões do dispositivo).
Compartilhamento
Não vendemos dados pessoais. Podemos compartilhar dados quando necessário para operar o serviço, por exemplo com:
- Provedores de infraestrutura (ex.: hospedagem, armazenamento e bancos de dados).
- Serviços de autenticação (ex.: Google/Apple), se você optar por usar.
- Serviços de mensageria/notificações para alertas operacionais.
- Autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem válida.
Se houver transferência internacional de dados (por exemplo, servidores fora do Brasil), adotaremos medidas de segurança e bases legais adequadas.
Armazenamento e retenção
Mantemos dados pelo tempo necessário para as finalidades descritas, incluindo obrigações legais e resolução de disputas. Quando possível, aplicamos anonimização ou exclusão.
- Conta: enquanto ativa e pelo período necessário após encerramento.
- Logs técnicos: mantidos por período limitado para segurança e diagnóstico.
- Backups: podem reter cópias por período adicional antes de expirar.
Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para reduzir riscos, como controles de acesso, criptografia em trânsito quando disponível, e monitoramento para detecção de falhas.
Mesmo com boas práticas, nenhum sistema é 100% seguro. Se você suspeitar de incidente, entre em contato imediatamente.
Seus direitos
Você pode solicitar: confirmação de tratamento, acesso, correção, portabilidade, anonimização, bloqueio, eliminação, informações sobre compartilhamento e revogação de consentimento (quando aplicável).
Para exercer seus direitos, use o canal em Contato.
Privacidade de crianças
O Mobile CRM não é direcionado a crianças. Caso identifiquemos tratamento indevido de dados de crianças, tomaremos medidas para remover as informações e evitar novos registros.
Alterações desta Política
Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças no app ou por razões legais. Quando fizer sentido, informaremos no app ou por outro canal apropriado.
Contato
Se tiver dúvidas sobre esta Política ou sobre seus dados, fale com o responsável por privacidade:
- E-mail: [EMAIL]
- Empresa: [NOME/RAZÃO SOCIAL]
Se você for cliente empresarial usando o app em nome de uma organização, a sua empresa pode ser a controladora de parte dos dados inseridos no CRM.